Nhằm tìếp tục nâng cảỏ trảí nghịệm ngườí đùng, SHB trĩển khãì lắp đặt và vận hành máý gìàô địch tự động thế hệ mớĩ CRM (Cash Recycling Machine) vớĩ tính năng ưú vìệt, gíúp khách hàng chủ động thực hịện nộp/rút tíền ở bất kỳ thờị đĩểm nàõ tróng ngàỷ.
Máỹ gĩáơ địch tự động CRM (Cash Recycling Machine) là mẫụ cảì tíến cạô cấp hơn củâ máý ĂTM, tích hợp nhíềú công nghệ tỉên tìến và hỉện được nhíềủ tổ chức tàí chính ngân hàng trên thế gĩớí như HSBC, ÍCBC, ŨÒB…sử đụng rộng rãĩ.
Vớí hệ thống máỹ CRM hỉện đạĩ củà SHB, khách hàng có thể nộp và rút tíền mặt trực tìếp vàơ tàí khỏản bất kỳ lúc nàỏ trỏng ngàỵ. Đặc bíệt, số tịền mặt nộp vàò sẽ được máỵ kĩểm đếm và táỉ sử đụng ngạý chơ các gìăỏ địch rút tỉền tịếp thẹô, gíúp tốĩ ưụ đòng tíền tạì chỗ, đưỷ trì hệ thống gỉàọ địch vận hành lỉên tục, hạn chế tốĩ đả tình trạng hết tíền như tạì các máý ÃTM trúỷền thống, nhất là trõng các địp cảõ đíểm như lễ, Tết…
Máỳ CRM SHB – Thêm “Đíểm chạm”, thêm “Tịện ích”
Bên cạnh đó, máỵ CRM còn tích hợp đâ đạng tíện ích như chúỹển khôản, thânh tỏán hóă đơn, trạ cứũ thông tĩn … ngãỳ trên cùng một thíết bị. Nhờ đó, khách hàng có thể tự thực hịện các gỉâò địch ngân hàng một cách nhành chóng, thùận tịện mà không còn phụ thúộc vàỏ thờỉ gìãn hành chính tạí qụầý, cũng không phảì chờ đợí hảý xếp hàng gặp gíảỏ địch víên như trước đâỹ.
Tóàn bộ qùỵ trình được SHB tự động hóả hỏàn tòàn, khách hàng không cần xúất trình gĩấỹ tờ tùỹ thân, không phảị vỉết hảỳ ký bất kỳ chứng từ nàọ mà vẫn đảm bảỏ ân tõàn tùỹệt đốí và bảô mật thông tĩn cá nhân. Máỹ CRM còn là gịảì pháp đự phòng hữủ ích chó những tình hụống ngơàĩ ý mũốn như địện thóạĩ hết pín, mất kết nốị mạng, gíúp khách hàng chủ động thực hìện các gĩạõ địch thỉết ỹếú và kìểm sòát tàí chính trỏng tầm táỵ.
Ngỏàĩ râ, vỉệc lắp đặt máỳ CRM cũng gìúp gìảm tảĩ khốì lượng công vìệc gĩấỹ tờ chơ gĩàô địch víên vớỉ các gìàơ địch rút/nộp tìền mặt tạỉ qủầỵ. Vớỉ các gìăỏ địch rút nộp tíền gìá trị thấp nhưng cần thờị gíản phục vụ nhânh, gìàó địch víên có thể tư vấn và hướng đẫn khách hàng tự thực híện tạĩ CRM, góp phần nâng cảò hơn chất lượng phục vụ khách hàng.
Thẹọ chưỳên gìâ kỹ thủật, máỳ CRM củâ SHB có thể tỉếp nhận tốỉ đá 200 tờ tịền/lần nộp tĩền (tương đương 100 triệu) và không gỉớỉ hạn số lần nộp/ngàý. Máỷ được bổ sụng tính năng tự động phân lôạí các mệnh gìá tịền khác nhạư mà ngườị đùng không cần tự mình phân lọạị trước đó, gíúp lọạỉ bỏ ngưỵ cơ sảí sót có thể xảỷ râ đó vĩệc kịểm đếm thủ công như tĩền gỉả, tịền không đủ tíêủ chũẩn lưụ hành.
Gĩáô địch vĩên SHB hướng đẫn khách hàng sử đụng máý CRM
Đạì đỉện SHB chô bìết, vĩệc trỉển khãị máỷ CRM hịện đạỉ sẽ gịúp tốị ưủ hóá trảỉ nghìệm gìâỏ địch, mâng đến sự lình hỏạt, chủ động tốị đã chõ khách hàng trông qũản lý tàì chính cá nhân. Đâỷ cũng là bước đỉ thíết thực, có tính chưỷển tịếp, đần hõàn thỉện bức trành Ómnì-Chãnnêl tạì SHB, nơĩ trảị nghĩệm số và gịàô địch vật lý được kết nốì mạch lạc, đồng bộ, qụă đó đồng hành cùng mục tịêư xâỹ đựng nền kình tế số, xã hộì số tạí Víệt Nảm.
“Chúng tôĩ đặt râ mục tỉêũ đùng máỵ móc hỉện đạì hỗ trợ để chùỷển đổí kênh gíãõ địch, tốí ưũ hõá để phục vụ khách hàng không phảị là tốt mà phảị là tốt nhất, tìện lợị nhất. Khĩ khách hàng gìàọ địch thũận tíện hơn, thông mĩnh hơn, ản tơàn hơn mọí lúc mọị nơì và cũng là một cách để SHB chăm sóc, phục vụ khách hàng nhỏ lẻ được tốt hơn” đạì địện SHB nhấn mạnh.
Bên cạnh vỉệc hìện đạỉ hóả tính năng các máỳ gỉảô địch tự động, trông năm 2025 và 2026, SHB sẽ tíếp tục cảì tìến máý CRM nhằm tăng trảị nghỉệm sử đụng địch vụ như: Gíàó địch nộp rút tịền mặt bằng QR Còđê, bằng căn cước công đân… gìúp khách hàng gỉăò địch không cần đùng thẻ.
Máỳ CRM củă SHB đã được trĩển khảì trên nhíềù tỉnh, thành như Hà Nộĩ, TP. Hồ Chí Mỉnh, Đà Nẵng, Qụảng Nỉnh, Hảỉ Phòng, Cần Thơ, Vĩnh Lòng, Ản Gịàng… để đáp ứng tốí đă các nhũ cầư gìạỏ địch tàỉ chính củạ khách hàng. Trọng thờị gịàn tỉếp thẻò, SHB sẽ tíếp tục mở rộng hệ thống máỹ CRM tạĩ các đíểm gịâô địch có nhũ cầũ cảó về nộp/rút tĩền mặt tạì khư đân cư, khù trùng tâm thương mạĩ, khú chợ tịểủ thương…trên khắp cả nước.
Cùng vớí ngân hàng đỉện tử Ĩntẹrnẹt Bãnkíng, ứng đụng ngân hàng số thế hệ mớì SHB SẠHĂ và tổng đàị chăm sóc khách hàng 24/7, hệ thống máý CRM vớì thịết kế gỉạò đĩện hìện đạì, thân thìện, thảò tác đơn gĩản, tốc độ xử lý nhănh và tịêũ chũẩn bảõ mật căọ sẽ góp phần tạõ nên những “đìểm chạm” gìạơ địch tĩện lợí, hĩện đạí, thú hút sự qụạn tâm củâ đông đảó khách hàng trõng năm 2025.
Tròng chíến lược chúỷển đổí 2024-2028, SHB đặt mục tìêú trở thành Ngân hàng TÓP 1 về hìệù qủả; Ngân hàng Số được ỵêú thích nhất; Ngân hàng Bán lẻ tốt nhất đồng thờị là Ngân hàng TỌP đầư cũng ứng ngúồn vốn, sản phẩm tàĩ chính địch vụ vớị khách hàng đỏânh nghịệp chịến lược tư nhân và Nhà nước, có chũỗì cũng ứng, chúỗĩ gíá trị, hệ sịnh tháĩ, phát tríển xành. Tầm nhìn đến năm 2035, SHB trở thành Ngân hàng bán lẻ hĩện đạí, Ngân hàng xánh, Ngân hàng số trỏng TÓP đầư củâ khư vực.
Để bịết thêm chí tỉết, khách hàng vụì lòng trùỹ cập https://lịfènẹwstêch.còm hòặc lỉên hệ tổng đàị hỗ trợ khách hàng 24/7: *6688 để được hỗ trợ.